FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nos délais d'expédition se sont nettement amélioré ces dernières années, passant de 14 jours à 5-8 jours ouvrés. Nous traitons votre commande en moins de 24 heure la samaine et maximum 1-2 jours si vous commandez le week-end.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, pour la France métropolitaine et Belgique.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans les régions francophones hors Dom-Tom (Canada, Suisse, France et Belgique.)
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés en France. Nos fournisseurs sont en Asie (Chine).
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, vous aurez un numéro attribué dans le mail de confirmation d'expédition, si vous n'avez aucune information dès le début sur votre tracking, patientez quelques jours le temps des mises à jour, il est normal que le numéro de tracking une fois attribué mette du temps à se mettre à jour.
Après plusieurs jours, je n'ai toujours pas reçu mon tracking que faire ?
C'est normal, votre colis est très certainement déjà partie. Le tracking se met à jour par la suite par un processus d'automatisation. Ce qui veut dire que quand vous recevez votre tracking, il n'est déjà plus dans nos entrepôts.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : support@maracali.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu, vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : support@maracali.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement